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紫金港收费所稽查管理提升工程初显实效

   在参与公司“四拼四争 深化‘四新’”活动中,紫金港收费所创新推出了六大提升工程。其中,稽查管理提升工程立足于建立高效的定式服务管理体系,实现服务质量稳步提升。

   自六月起,紫金港收费所升级了稽查管理工作:首先要求各班组匝道负责人参与到稽查管理工作中,和班长一起对收费员定式服务质量进行管控,提高稽查强度,其次所部人员对各班组定式服务稽查表加强复核工作并及时张贴每日稽查情况,要求各班组按日确认并整改反馈到位,确保稽查质量,最后筛选出每月稽查中接受稽查次数较少的人员保证人均稽查车次数,并根据营运部和所部定式服务稽查结果,关注重点人员的服务质量提升,重视稽查效果。

   稽查管理工程升级落实后,对全所52名一线收费员的稽查车次数从日均27次提高到了36次,覆盖率从91.6%提升到100%,从营运部稽查结果来看,待整改次数从月均13.5次降低到月均8.5次,稽查管理提升工程已初显实效。

                            

 

 

 

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