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径山收费所“三个养成”做好窗口服务

 

    径山收费所从日常管理工作细节入手,加强文明服务提升,养成好习惯,进一步提高收费窗口良好对外形象。

    一、养成文明用语的好习惯。在日常工作中,通过所部会、班务会等多种形式学习文明服务标准。同时,从工作、生活细节入手,培养员工使用文明用语的良好习惯,同时将文明用语作为日常考核和稽查的一项重要内容,不断提升全体员工文明服务及综合素质,使司乘深切感受到高素质的员工队伍、高质量的服务标准。

     二、养成微笑服务的好习惯。从思想上让全体员工认识到,微笑服务是与司机沟通最有效的语言,同时也是化解矛盾、纠纷最重要的手段,使微笑成为工作中的一种习惯性表情,以真诚的微笑迎接过往司乘,配合文明用语进一步提高服务水平,让司乘深切感受到收费岗位的温馨,缓解司乘旅途疲劳,使收费站成为司乘行车途中短暂的驿站。

      三、养成主动服务司乘的好习惯。从要我服务到我要服务、从被动服务到主动服务的转变,发自内心为司乘提供优质、贴心服务,主动为司乘排忧解难。不断增加文明服务设施,便民服务亭配备开水、修车工具等物品,收费人员收费时积极主动的解答司乘所提出的问题,提供指引道路等便民服务,同时确保站区站容站貌。

                            

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