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天气在降温 安吉北所文明服务“不降温”

安吉北收费所为有效应对冬季恶劣天气影响,保证收费现场秩序正常,采取三项“到位”措施强化文明服务工作,确保寒冬时期文明服务“不降温”。     

一是文明服务要到位。安吉北收费站要求收费人员使用文明用语、微笑服务对待每位司乘人员。尤其在遇到恶劣天气时,要在原有文明用语基础上增加提醒用语,如“雨雪天路滑,请谨慎驾驶”、“请系好安全带,减速慢行”等,使司乘人员感受到温暖。     

二是便民服务要到位。保证24小时为司乘人员提供热开水,如有特殊情况,根据实际需要提供休息场所,保障司乘人员的人身安全,真正用我们的热情驱走冬日严寒。     

三是回应问题要到位。安吉北收费站要求收费人员对于司乘人员的提问要耐心、细致应答,特别在封道期间要对现场进行严格管控,注意安全疏导,向司乘人员说明道路情况的同时,及时与监控人员进行沟通,了解和掌握其他路段路况信息,告知司乘人员以便其选择其他道路绕行。

  
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