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文明示范站点

安吉北收费所扎实推进“最美示范窗口”创建工作

  

9月15-18日,安吉北收费所组织全体员工分批次开展收费业务技能和文明服务水平综合培训。

此次培训采用观看投影仪视频与现场实际操作点评相结合的方式重点讲解三方面内容:

一是规范文明服务行为。通过观看优秀人员的定式服务视频,有针对性地分步骤讲解文明服务动作要领和细节并就日常稽查中发现常见的不到位的动作进行逐一纠正。

二是强化收费业务技能。通过收费现场典型案例讲解讨论假冒集装箱车辆的查处方法、鲜活农产品绿色通道政策、如何减少甚至避免长短款操作以及突发事件处理办法等。

三是开展便民服务金点子活动。通过大家互动参与的方式纷纷就进一步完善便民服务提出许多宝贵意见,如增加雨雪雾天便民工具、更加熟悉掌握高速公路周边环境及其他临近高速公路出口道路信息、更好地让收费岗亭成为信息服务窗口等建议。

培训在以往采用理论讲授基础上,增添了所长提问和员工研讨的环节,大家在一起集思广益、群策群力,使培训的气氛显得更加生动贴切、效果显得更加深入明显,为下一步“最美示范窗口”站所创建打下了更加坚实的基础。

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