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青年文明号

径山收费所积极提升微笑服务 响应“微笑服务之星”评选

  

根据公司“微笑服务之星”的评选要求,径山收费所积极响应公司号召,以此次“微笑服务之星”评选为契机,通过多项举措提升微笑服务。

一是抓点评,提升效果。随机截取服务录像,通过个人点评、班组点评、班组间点评、站内综合点评等方式,对微笑幅度、仪容仪表、手势动作、规范用语进行全方位点评,寻找薄弱环节,发现问题,均在当班次立即整改,效果明显。

二是抓展评,促进交流。为提升水平,寻找差距,组织开展“微笑服务展评交流”活动,活动分“一看、二查、三纠”三步走,制定帮扶措施,互相帮助,齐头并进。

三是抓承诺,强化责任。为增强收费人员的微笑服务责任意识,推行班前会微笑服务承诺工作制。每位收费人员岗前承诺实行微笑服务、灵活使用好文明用语,耐心回答司机问题,并全力为司机提供帮助。

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