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青年文明号

安吉收费所唱响“三重奏”着力提升文明服务水平

为全力打造服务品牌,端正收费员在工作实践中的服务态度,提高服务质量,进一步塑造文明服务的窗口形象,安吉收费所唱响服务“三重奏”,使安吉收费所的文明服务管理再上新台阶。

一重奏是“规范曲”,进一步建立健全规范统一的文明服务标准和据实可操作的程序,包括:列队交接班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法,使文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同。

二重奏是“整改曲”,各班组班长按照所部下发的《文明服务细化方案》对班组成员进行指导、整改、监督,从而使全所的文明服务标准化、规范化。方案实施后促进各班组相互比较、相互竞争、共同进步,同时也便于上级和社会各界的日常监督。

三重奏是“考核曲”,由收费所稽查人员参照细化方案的标准进行考核与稽查,使全所的文明服务统一化、可持续化。目前安吉收费所正在进行微笑服务的试点工作,在8号亭安装了新的摄像,就是为接下来的“微笑服务之星”评定做准备。

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