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径山收费所“优质服务月”活动成效明显

  

在优质服务月活动中,径山收费所结合本站实际,通过强化技能培训,创新微笑服务考评模式,完善便民服务等多项措施,扎实开展“优质服务月”活动,取得了显著成效。

一是创新微笑服务考评模式,提升优质微笑服务水平。以往都是查看监控录像考评结果作为微笑服务的评定模式,现在新增所领导到现场进行考评,两种考评综合得出评价。此举措有利于通过观摩录像认清不足、找差距,有针对性地对“问题员工”进行监督和管理,促进了微笑服务水平的提升。

二是细化便民服务措施,提升优质服务形象。要求员工在坚持使用文明用语,微笑服务的同时,耐心回答司乘人员的询问,尤其做好不合格绿通车、跳磅车、超宽车等车辆的解释工作,有效化解各种矛盾和纠纷,确保尽最大努力为司乘人员排忧解难,提升服务形象。

通过此次活动,使全体员工在精神面貌上有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度和质量明显改善。

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