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安吉收费所抓好岗位练兵提升服务质量

  

为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平,增强收费员队伍综合素质,提升收费站整体形象,安吉收费所开展了“保畅通、抓服务、强基础”的岗位练兵活动。

一是开展应急演练活动。安吉所对车辆通行高峰时段应急处置、突发事件发生、恶劣天气、特情车队快速处理等预案进行梳理总结,形成合理规范的应对处置工作流程,并对收费人员进行培训,开展预案演练,提升收费人员交通疏导和一般性突发事件的处置能力。

二是服务水平再上新台阶。安吉所要求收费员在工作中规范使用文明用语,倡导微笑服务和热情服务,着重对点头示意、唱收唱付、迎车手势等进行分解示范。对在文明服务中存在差距的员工,采取模范帮扶、重点培训的方式达到规范统一的标准,确保练兵活动取得实效。

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