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服务区念好“全、快、实”三字经打造温馨驿站

  

近日,服务区念好“全、快、实”三字真经要诀,把推进优质服务建设贯穿于日常工作中,不断内强素质,外树形象,全力打造“温馨驿站”,树立杭长高速服务区的良好形象。

一是沟通渠道“全”。服务区为及时发现并改进工作中的不足,采取了主动向司乘人员发放问卷调查以及公开投诉电话、设立意见箱等方式,全方位地加强与社会各界沟通交流,有效地构筑起服务区与社会各界的沟通平台。

二是处理问题“快”。对于司乘人员提出的意见建议,确保做到件件事情有记录、有落实、有解决、有结果、有反馈,不断提高服务质量和水平。同时服务区特别加大对全区员工的业务学习,如服务方式、说话技巧、缓解矛盾、商品介绍等方面进行重点培训,减少和避免与司乘人员之间因为误解而造成的投诉事件。

三是基础工作“实”。服务区扎实开展岗位培训,采取集中教育、随机培训方式,树立员工优质服务的思想意识,确保优质服务工作贯穿于服务区生产、管理、服务各个环节。同时抓好监督检查,发现问题立即整改落实,努力为司乘人员营造一个快捷、舒适、整洁的温馨驿站。

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