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青年文明号

安吉北收费所推行“班前五分钟”优化文明服务

  

为进一步提高文明服务水平,规范定式服务和微笑服务。近期,安吉北收费所创新使用“班前五分钟”培训法进行岗前服务培训,真正把文明服务体现在窗口上,展现在服务中,落实到现场去。

“班前五分钟”作为收费礼仪常规化培训的一种新方式,旨在利用上岗前的五分钟时间,由各班班长或是本班的星级收费员,对本班人员进行简短、直接、高频率的培训,强化收费员的站姿、坐姿、微笑、转身、问好、欢送等口头语言和肢体语言,使收费员在收费过程中的定式服务和微笑服务得到进一步规范与提高,深化对收费员文明服务意识的灌输,营造良好的文明服务氛围。

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