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青年文明号

安吉北收费所细化措施深入推进文明服务工作

  

根据公司关于《收费员“文明服务”实施方案(试行)》的精神和要求,安吉北收费所自8月份试行以来已取得了一定的成效,同时也发现了待改进、需完善的地方。因此为了进一步塑造窗口形象,提升服务品牌效益。所部结合实际,细化措施深入地推进文明服务工作,力求打造出一支优质的文明服务队伍。

一、加强思想教育,调动文明服务的内因。加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的内在因素和关键。因此所部根据公司实施方案的要求向各班组下发了相应的通知,让员工在思想上加强对文明服务的重视程度。并组织全体员工召开文明服务专题会议,挑选部分优秀典型当场示范及表率,从而营造出“向身边典型学习”的浓厚氛围。

二、深化实施细则,巩固文明服务的根本。经过半个月的实行,所部在稽查过程中发现了一些待改进、需完善的地方。因此为了更好提高全体员工文明服务的质量和水平,所部在公司实施方案的基础上结合实际制定了细化方案,将出入口每个转身、微笑、点头、问候等步骤都详细说明,从而达到全体员工动作统一、规范。

三、强化稽查考核,落实文明服务的保障。根据公司关于学习-提升-巩固三阶段的工作要求,所部在进行自查找缺陷、互查找差距、督查找细节的基础上又实施了三级稽查模式,即系统员不定时抽查每位员工的工作情况并记录、值班员复查核实记录内容并排定班内名次、所长抽查记录并做出最终的扣分决定。每日稽查情况将第一时间发至当班班长手上,及时督促改进,以此来进一步强化稽查考核制度,从严从实做好文明服务的保障工作。

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