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青年文明号

杭长高速公路安吉北收费所全国“青年文明号”创建活动实施方案

青年文明号创建活动,是一项以倡导职业文明为主题,培养跨世纪青年人材为内容的文明工程。开展“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为宗旨的“青年文明号”创建活动,是群众性精神文明建设的重要形式,是职业道德建设的重要载体,是创建文明行业的重要手段。根据《全国青年文明号管理试行办法》,为进一步加强青年队伍建设,提高整体素质,以“激扬青春、服务社会、美丽杭长”为主题,在获得省级“青年文明号”荣誉称号的基础上,决心向更高的目标迈进,特制定创建全国级“青年文明号”活动实施方案。

 

一、创建目标

通过争创全国“青年文明号”活动,使我所管理组织日益科学化和规范化,服务精神、敬业意识明显加强,员工队伍的整体综合素质迅速提高。文明创建无止境,我们将以创建全国“青年文明号”活动为动力,努力拼搏,团结奋进,争取更高的荣誉和业绩,为杭长公司和全省高速公路营运管理行业增光添彩!

 

二、创建时间

第一阶段:争创全国“青年文明号”动员、创建阶段,2012年1月--2012年10月

第二阶段:争创全国“青年文明号”巩固、验收阶段,2012年11月--12月

 

三、创建要求

加强宣传发动,明确争创活动的目的、意义和基本要求;结合本所实际,制定创建规划和工作安排,具体部署和动员,形成人人关心支持和积极参与创建的良好氛围;在省级“青年文明号”的基础上,力争作出更优异的成绩,使安吉北收费所成为一支奋发有力、朝气蓬勃的优秀文明集体。

    争创口号:激扬青春、服务社会、美丽杭长!

承 诺:热情服务,有问必答;

       礼貌待人,文明用语;

       依章收费,务实高效;

       环境整洁,次序良好;

       行为规范,开拓创新;

        为求助的司乘人员及时提供力所能及的帮助。

承诺理念:建所以来,始终以“文明,高效,务实,创新”为宗旨,内强职工素质,外树窗口形象,文明收费,用心服务,全力打造优质高效的交通服务品牌。全所职工通过不断地探索和实践,使站点建设取得了快速发展,逐步实现了“有限管理,无限服务”的管理理念。

   如何把收费所建设成为“政府放心,社会满意,传播文明”的一流窗口单位,为服务地方经济回报社会,发挥文明站点作用始终是我所开展工作的中心和落脚点,通过多种举措逐步形成了“人人都是文明的传播者,管理的参与者”的人文环境,全力打造优质高效的交通服务品牌,努力把我所建设成为“政府放心,社会满意,传播文明”的一流窗口单位。

 

四、争创全国“青年文明号”创建工作小组

为加强对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施,在公司党团委和公司营运管理部的领导和具体指导下,所部成立争创全国“青年文明号”活动工作小组:

组 长:   张 铭

组 员:   沈 洁   杨振华   张 丽   倪淑英   

          章金金    沈寅杰    冯 康    马 鸿

 

五、创建计划

(一)加强素质教育

1、加强政治理论和业务知识学习,提高收费员队伍的业务技能、服务质量,确保收费服务工作再上一个新台阶。

2、强化职业道德,引导员工牢固树立爱岗敬业的意识,达到相互间的监督和促进,坚决杜绝各类违章违纪现象。

3、加强企业文化建设,积极开展社会公益活动和丰富多彩的文体活动,丰富“青年文明号”活动的内容和形式,培养员工健康向上的生活情操。

(二)提升服务水平

1、努力创新服务方式,提高服务质量。继续坚持每月开展“文明班组”“文明收费员”评比,提高收费员文明服务业务水平和竞争意识,以此激励广大员工争先创优的工作热情,牢固树立文明服务意识,发挥先进典型引路的示范作用,形成全所你追我赶、不甘落后的优质服务良好氛围。

2、开展文明服务活动,深化拓展服务内涵。狠抓文明服务质量,规范日常文明用语。结合路况变化进行提醒服务,既让司乘人员有宾至如归的感觉,又提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现"以人为本"的服务理念,使收费亭成为交通信息的服务窗口。

3、为过往司乘人员着想,提供各类便民服务。如发放交通小地图、青年文明号服务卡,免费为司乘人员提供开水、医药用品、修理工具等等,及时主动地为过往司乘人员排忧解难,提供力所能及的帮助。

(三)抓好基础工作

1、完善创建“青年文明号”实施计划。健全创建机构,推动创建活动的健康有序开展,确保各项创建工作落到实处。

2、规范创建制度。建立健全管理机制和管理模式的各项规章制度,提高全体员工的文明创建意识,有效地激发员工的积极性和主动性,发挥主人翁精神,做到工作有标准、操作有规范、考核有依据,不断提高服务质量和管理水平,实现人员无违纪,服务无投诉,保证争创活动的顺利进行。

3、加强创建基础资料管理。完善创建档案,规范文字、图片等创建原始资料的积累、归类和整理。

4、不断改善工作服务环境。积极改善所容所貌,认真做好绿化美化,环境卫生定期检查考核,创造一个优美整洁、舒适的工作环境。结合工作纪律整顿,不断改进工作作风,努力规范服务行为,努力完善硬件服务设施,营造优质、便利的服务环境。

(四)发挥共青团先锋模范作用

充分发挥共青团在创建中的骨干作用。积极组织团员、青年开展丰富多彩的创建活动,不断提高创建水平。增强集体凝聚力、号召力和亲和力,使全所员工团结协作、务求实效,稳步向争创全国“青年文明号”的标准迈进。

抓好舆论宣传,提高单位整体形象。利用黑板报、通讯报道等多种形式,宣传收费所的新风新貌,传递创建工作动态,提高文明创建工作质量的透明度,接受社会各界的监督。

 

 

 

附:具体活动计划表:

 

2012创建活动计划表

 

活动时间

活动内容

活动目的

活动地点

1月6日

扶贫帮困结对子献爱心

能用我们点滴的付出,汇成爱心的暖流。

湖州市东风小学

2月6日

排练演出舞台剧《收《收费站的一天》

丰富业余生活,展现收费员的机智、幽默和表现力

建行多功能厅

3月5日

学习雷锋活动--为司乘人员服务

把雷锋精神融入到员工的思想和工作中去

高速出口处

4月中旬

开展植树护绿

创建最美杭长活动

营造绿色新家园

共建和谐安吉北

所部大院内

5月中旬

举办以“五四畅想”我们的青春为主题的演讲比赛

纪念并弘扬五四精神,营造健康向上的文化氛围,激发爱岗敬业的激情。

所部会议室

6月上旬

队列训练活动

加强收费人员素质训练,以优良的精神面貌树立杭长良好形象!

所部大院内

7月中旬

综合技能比武

熟练业务技能,精益求精。

安吉北所

8月中旬

金秋助学帮贫结对活动(捐赠衣物等)

使王中星同学不再为没有衣服穿,没有课外书读等困难)

东风小学

9月中旬

读一本好书写一篇心得

提高自身的素质和修养,交流心得,共同进步。

所部会议室

10月上旬

骑自行车或徒步行走

倡导低碳生活,为环保尽一份力

湖城范围

11月中旬

开展廉政教育活动

警示教育,警钟长鸣。

所部会议室

12月底

迎元旦,“自己动手,丰衣足食”之拿手菜比赛

促进了职工之间的沟通交流,增进了感情,增强了凝聚力。

所部食堂

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